Customer Experience: quando il cliente è al centro
La concorrenza spietata tra player tradizionali e digitali, così come l’evoluzione dei mercati, impone oggi alle aziende di rivalutare in maniera impattante il rapporto con il cliente. È in atto una piccola grande rivoluzione, che ha per protagonista una nuova tipologia di consumatore: più attivo, informato, consapevole, che conosce le aziende quanto (se non più) di chi vi lavora.
Ecco allora che il tradizionale processo di acquisto, fatto di domanda e offerta, lascia spazio a dinamiche di vendita più esperienziali, quasi emotive.
Una location accogliente, l’atmosfera vivace e i prodotti di ultima generazione presenti sugli scaffali non saranno più sufficienti a stimolare l’acquisto.
Per raggiungere l’obiettivo, è necessario offrire una customer experience (esperienza del cliente) sincera, appagante e altamente coinvolgente.
4 step per fare felici clienti e venditori
Ecco i 4 STEP da seguire per fare felici clienti e venditori:
1° Step: IL PRIMO IMPATTO
La prima impressione, si sa, è quella che conta! Cercate di essere disponibili e gentili, ma non insistenti. Infatti, secondo una ricerca svolta dalla Dale Carnegie & Associates, la gente acquista più facilmente da una persona di cui si fida che da un venditore. A tutti piace comprare, ma a nessuno piace che gli si venda qualcosa.
2° Step: INTERESSATEVI SINCERAMENTE
Domandatevi sempre chi avete davanti, cercando di essere empatici. Il vostro interlocutore, prima di essere un acquirente, è un individuo con un’identità ben definita. Imparate a conoscerlo.
3° Step: FOCALIZZATEVI SUI BENEFICI
Cercate di vedere le cose dal punto di vista della persona con cui state parlando e di capirne le esigenze. Focalizzate l’attenzione sull’uso che l’individuo farebbe di un bene, prima che sul bene stesso. Non è detto che ciò che vi sta chiedendo è necessariamente quello di cui ha bisogno.
4° Step: RISOLVETE DUBBI
Fate sentire importanti gli altri, fatelo sinceramente. Siate pazienti e disponibili a chiarire e dissipare dubbi o perplessità.
Seguendo questi piccoli accorgimenti, trasformerete l’esperienza di acquisto in un evento positivo e coinvolgente e ottimizzerete la fidelizzazione del cliente. Fino a qualche tempo fa bastavano prodotti di qualità per affermarsi sul mercato e differenziarsi dai concorrenti. Oggi non è più sufficiente vendere un servizio, o un prodotto, ma è necessario stringere rapporti profondi e sinceri, in un dialogo intenso e stimolante per entrambe le parti.
Se desiderate apprendere al meglio e fare vostri i segreti della customer experience, contattateci!
La concorrenza spietata tra player tradizionali e digitali, così come l’evoluzione dei mercati, impone oggi alle aziende di rivalutare in maniera impattante il rapporto con il cliente. È in atto una piccola grande rivoluzione, che ha per protagonista una nuova tipologia di consumatore: più attivo, informato, consapevole, che conosce le aziende quanto (se non più) di chi vi lavora.
Ecco allora che il tradizionale processo di acquisto, fatto di domanda e offerta, lascia spazio a dinamiche di vendita più esperienziali, quasi emotive.
Una location accogliente, l’atmosfera vivace e i prodotti di ultima generazione presenti sugli scaffali non saranno più sufficienti a stimolare l’acquisto.
Per raggiungere l’obiettivo, è necessario offrire una customer experience (esperienza del cliente) sincera, appagante e altamente coinvolgente.
4 step per fare felici clienti e venditori
Ecco i 4 STEP da seguire per fare felici clienti e venditori:
1° Step: IL PRIMO IMPATTO
La prima impressione, si sa, è quella che conta! Cercate di essere disponibili e gentili, ma non insistenti. Infatti, secondo una ricerca svolta dalla Dale Carnegie & Associates, la gente acquista più facilmente da una persona di cui si fida che da un venditore. A tutti piace comprare, ma a nessuno piace che gli si venda qualcosa.
2° Step: INTERESSATEVI SINCERAMENTE
Domandatevi sempre chi avete davanti, cercando di essere empatici. Il vostro interlocutore, prima di essere un acquirente, è un individuo con un’identità ben definita. Imparate a conoscerlo.
3° Step: FOCALIZZATEVI SUI BENEFICI
Cercate di vedere le cose dal punto di vista della persona con cui state parlando e di capirne le esigenze. Focalizzate l’attenzione sull’uso che l’individuo farebbe di un bene, prima che sul bene stesso. Non è detto che ciò che vi sta chiedendo è necessariamente quello di cui ha bisogno.
4° Step: RISOLVETE DUBBI
Fate sentire importanti gli altri, fatelo sinceramente. Siate pazienti e disponibili a chiarire e dissipare dubbi o perplessità.
Seguendo questi piccoli accorgimenti, trasformerete l’esperienza di acquisto in un evento positivo e coinvolgente e ottimizzerete la fidelizzazione del cliente. Fino a qualche tempo fa bastavano prodotti di qualità per affermarsi sul mercato e differenziarsi dai concorrenti. Oggi non è più sufficiente vendere un servizio, o un prodotto, ma è necessario stringere rapporti profondi e sinceri, in un dialogo intenso e stimolante per entrambe le parti.
Se desiderate apprendere al meglio e fare vostri i segreti della customer experience, contattateci!
