| | Titolo modulo | Aree di contenuto | Competenze |
| Accompagnare il cliente verso i suoi obiettivi |
Vendere attraverso il customer service
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Comunicazione, Customer Experience Pensiero creativo , Relazioni Interpersonali, Sviluppo nuovo business
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| Catturare l'attenzione dei clienti |
Vendere attraverso il customer service
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Sviluppo nuovo business, Customer Experience Comunicazione, Relazioni Interpersonali, Flessibilità
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| Chiedere referenze |
Creare partnership con i clienti
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Relazioni Interpersonali, Customer Experience Professionalità, Sviluppo nuovo business
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| Coaching per il customer service |
La gestione di un customer service efficace
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Responsabilizzazione, Leadership, Customer Experience Comunicazione, Relazioni Interpersonali, Orientamento al risultato
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| Cross and Up Selling |
Vendere attraverso il customer service
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Sviluppo nuovo business, Customer Experience Comunicazione, Influenza e carisma , Relazioni Interpersonali
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| Fare un'ottima prima impressione |
Fidelizzare i clienti
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Sviluppo nuovo business, Customer Experience Atteggiamento , External Awareness, Professionalità
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| Fidelizzare i clienti |
Fidelizzare i clienti
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Relazioni Interpersonali, Customer Experience Proattività, Sviluppo nuovo business
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| Gestione delle telefonate: inbound |
Customer service telefonico
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Comunicazione, Customer Experience Atteggiamento , Relazioni Interpersonali, Sviluppo nuovo business, Flessibilità
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| Gestione delle telefonate: inbound e outbound |
Customer service telefonico
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Comunicazione, Customer Experience Atteggiamento , Relazioni Interpersonali, Sviluppo nuovo business, Flessibilità
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| Gestione delle telefonate: outbound |
Vendere attraverso il customer service
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Sviluppo nuovo business, Customer Experience Atteggiamento , Comunicazione, Relazioni Interpersonali
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| Il customer service interno |
Customer service interno
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Risoluzione dei conflitti, Flessibilità Atteggiamento , Gestione del cambiamento, Relazioni Interpersonali, Professionalità, Gestione dello stress, Customer Experience
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| La gestione delle lamentele |
Fidelizzare i clienti
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Risoluzione dei conflitti, Customer Experience Atteggiamento , Comunicazione, Relazioni Interpersonali, Gestione dello stress
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| La vendita persuasiva |
Vendere attraverso il customer service
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Sviluppo nuovo business, Customer Experience Pensiero creativo , Proattività, Professionalità
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| Orientamento al servizio |
Fidelizzare i clienti
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Atteggiamento , External Awareness, Customer Experience Comunicazione, Influenza e carisma , Relazioni Interpersonali, Gestione dello stress, Flessibilità
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| Soluzioni di valore per il cliente |
Vendere attraverso il customer service
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Influenza e carisma , Sviluppo nuovo business, Customer Experience Comunicazione, Pensiero creativo
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| Superare le aspettative del cliente |
Creare partnership con i clienti
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Relazioni Interpersonali, Customer Experience Atteggiamento , Comunicazione, Risoluzione dei conflitti
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| Superare le diffidenze verso il customer service |
La gestione di un customer service efficace
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Responsabilizzazione, Leadership, Customer Experience Comunicazione, Relazioni Interpersonali, Orientamento al risultato
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| Vendere attraverso il customer service |
Vendere attraverso il customer service
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Sviluppo nuovo business, Customer Experience Comunicazione, Influenza e carisma , Decision Making
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